真の信頼関係

１２月２７日　　　　　トヨタ関連のお客様とお話しさせて頂いた

　　　　　　　　　　　　原材料が高騰する中

　　　　　　　　　　　　今まで殆ど値上げが出来ない環境にある業界だが

　　　　　　　　　　　　少しずつ流れが変わってきた

　　　　　　　　　　　　紙の高騰だけでなく

　　　　　　　　　　　　あらゆる材料の高騰も要因だが

　　　　　　　　　　　　値上げが認められつつある

　　　　　　　　　　　　製品加工賃なども売上重視からの価格破壊が

　　　　　　　　　　　　下げ止まりつつある

　　　　　　　　　　　　社会環境的な要因は大きいが

　　　　　　　　　　　　一番は受ける側の取り組み姿勢の変化につきる

　　　　　　　　　　　　当然お客様があり仕事が発生する訳だが

　　　　　　　　　　　　上下の関係ではお互いの成長に繋がらない

　　　　　　　　　　　　共にお互いの強味を活かし協力してこそ

　　　　　　　　　　　　良い商品、良いサービスに繋がり

　　　　　　　　　　　　真の信頼関係が構築できる

　　　　　　　　　　　　その為には

　　　　　　　　　　　　会社の力を上げていかなければならない

　　　　　　　　　　　　上下の関係のままでは先はない







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商材と販売

１２月２６日　　　　　お客様と情報交換する中で

　　　　　　　　　　　　業種は様々だが

　　　　　　　　　　　　販売する上で商売の原則は変わらない

　　　　　　　　　　　　商品、商材を法人又は個人に販売する上で

　　　　　　　　　　　　店頭販売、通信販売等

　　　　　　　　　　　　商材内容と販売方法に集約される

　　　　　　　　　　　　商材の良さは当たり前だが

　　　　　　　　　　　　物が溢れている中で

　　　　　　　　　　　　お客様の要望を満たす商材でなければならない

　　　　　　　　　　　　本物の商材であれば

　　　　　　　　　　　　必ずお客様からの評価は頂ける

　　　　　　　　　　　　商材が決まれば売り方である

　　　　　　　　　　　　ある通信販売では

　　　　　　　　　　　　新規獲得に対し5年間DM等でお客様に告知し続ける

　　　　　　　　　　　　業績も飛躍的に伸びている

　　　　　　　　　　　　お客様の視点で考える事を常に意識しているが

　　　　　　　　　　　　改めて顧客視点のあり方を見直す必要を感じる

　　　　　　　　　　　　商材と売り方を原点に帰って見直していきたい








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ピンチがチャンス

１２月２５日　　　　　今年最後の個人面談を行なった

　　　　　　　　　　　　15日の反省会以降

　　　　　　　　　　　　お客様からのクレーム含め

　　　　　　　　　　　　危機意識が感じられない中

　　　　　　　　　　　　自主的なスタッフミーティング含め

　　　　　　　　　　　　お客様からのクレームがチャンスに動き始めた

　　　　　　　　　　　　数値含め全員が同じ情報を共有し

　　　　　　　　　　　　各人毎の意識で変化が起き

　　　　　　　　　　　　個人面談での表情言動からも変化が実感できる

　　　　　　　　　　　　クレームはピンチであるが

　　　　　　　　　　　　会社にとって非常に重要な部分を教えてくれる

　　　　　　　　　　　　物事は捉え方一つで１８０°変わる

　　　　　　　　　　　　ピンチがチャンス

　　　　　　　　　　　　この2週間で会社レベルが確実に上がった

　　　　　　　　　　　　残り4日間

　　　　　　　　　　　　日々変化、日々変革で挑戦し続け

　　　　　　　　　　　　２００８年を迎えたい






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自ら動き結果を出す

１２月２４日　　　　　いよいよ今年も残り1週間

　　　　　　　　　　　　今週もお客様含め

　　　　　　　　　　　　夜の会合も続く

　　　　　　　　　　　　1年の締めくくりをしっかりと行い

　　　　　　　　　　　　２００８年素晴らしい1年をスタートしたい

　　　　　　　　　　　　曜日の関係で

　　　　　　　　　　　　年末年始8日間の長い休みになる

　　　　　　　　　　　　有効に時間を使いたい

　　　　　　　　　　　　今読んでいる本に「自助論」がある

　　　　　　　　　　　　非常に内容の深い名著だ

　　　　　　　　　　　　第１章「人生は自分の手でしか開けない」

　　　　　　　　　　　　よく人生皆成功者と言われる

　　　　　　　　　　　　人生は自分の想い一つ

　　　　　　　　　　　　先人の教えを心に刻み

　　　　　　　　　　　　２００８決意である

　　　　　　　　　　　　「自ら動き結果を出す」を実践あるのみ






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世界一の高さのテニスコート

１２月２３日　　　　　こんなテニスコートがある



　　　　　　　　　　　　世界は広い
　
　　　　　　　　　　　　ドゥバイの世界一高い場所にあるテニスコートらしい

　　　　　　　　　　　　安全のための柵もない

　　　　　　　　　　　　実にクレイジーすぎる

　　　　　　　　　　　　お金持ちの発想は理解に苦しむ

　　　　　　　　　　　　高い所が得意でない私には

　　　　　　　　　　　　到底コートには立てない

　　　　　　　　　　　　しかし、一度見てみたい気がする

　　　　　　　　　　　　世界は広い

　　　　　　　　　　　　実際に見て体験しないと何も解らない






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